Hallo zusammen,
ich habe am 26.06.2026 Team/David testweise installiert. Dafür musste ich zwei Anwendungen installieren: den Team-Client und den David-Server, da der Client allein offenbar nicht sinnvoll genutzt werden kann.
Mein einziges Ziel war, die Software einmal zu starten, um für eine Kundin einen HTML-Code für eine E-Mail-Vorlage zu testen. Danach habe ich David nicht produktiv verwendet.
Während der Installation habe ich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angegeben. Ich erhielt jedoch weder eine Bestätigung der Kontoerstellung noch eine verständliche Information darüber, dass ein kostenpflichtiges Sitecare-Abonnement läuft.
Am 01.08.2026 erhielt ich dann eine Abrechnung über rund 19 Euro mit Zahlungsfrist bereits zum 02.08.2026. Berechnet wurde offenbar der vorherige Monat.
Das eigentliche Problem: Eine Anmeldung mit den bei der Installation verwendeten Zugangsdaten ist nicht möglich. Das System meldet, dass zu meiner E-Mail-Adresse kein Konto existiert.
Anschließend habe ich mich mit derselben E-Mail-Adresse erneut bei chayns registriert. Dabei wurde offensichtlich ein neues Konto erstellt. In diesem neuen Konto sind jedoch weder die Rechnung noch Sitecare, ein Vertrag oder eine Kündigungsmöglichkeit sichtbar.
Ich habe den Support mehrfach angeschrieben. Als Antwort erhielt ich lediglich einen Link zurück zu dem Bereich, in dem ich mich mit dem ursprünglichen Konto nicht anmelden kann. Telefonisch wurde ich auf eine Website mit einer angeblichen Rückrufmöglichkeit verwiesen. Dort lande ich jedoch nur wieder bei allgemeinen FAQ-Seiten zu David. So dreht sich alles im Kreis.
Ich möchte keine Grundsatzdiskussion führen, sondern lediglich das Konto beziehungsweise Sitecare wirksam kündigen und verhindern, dass weitere Rechnungen erstellt werden.
Die gesamte Abwicklung wirkt auf mich leider sehr intransparent: kein erreichbarer ursprünglicher Zugang, keine sichtbare Kündigungsfunktion, kaum direkter Kontakt und trotzdem laufende Rechnungen für eine Software, die ich nur einmal testweise gestartet habe.
Hat jemand hier schon einen ähnlichen Fall gehabt?
Wie kann man Sitecare verbindlich kündigen und das ursprüngliche Abrechnungskonto schließen, wenn der Login nicht mehr existiert beziehungsweise nicht erkannt wird?
Gibt es eine konkrete E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder zuständige Person, über die man tatsächlich eine Antwort erhält?
Vielen Dank für jeden hilfreichen Hinweis.