servus andreas,
"wie installiere ich einen sql-server" ist für manchen auch kein supportfrage, sondern ein schulungsthema;-) du
kannst die premium support calls für technische fragen verwenden, und eben auch für anwenderfragen.
drei calls pro monat werden dir komplett gut geschrieben, wenn du david.care nutzt und bezahlst (natürlich nicht
während einer vierwöchigen gratis promotion-phase). für den, der das so nutzen möchte, eine feine sache. ein
einziger klug eingelöster call kann leicht einen dreistelligen euro-betrag ausmachen.
die calls sind immer so gut wie derjenige, der die anfrage bei tobit stellt und mit dem premium supporter den
call gemeinsam gestaltet. man ist ja beim verlauf selber dabei. wenn jemand nicht sagen kann, was das problem
ist (Details zur technischen Frage: "Öh, das Email geht irgendwie nicht. ist irgendwie komisch. wir haben da
nichts dran gemacht") und dazu kaum etwas zu seiner it-umgebung weiß, kann auch der premium supporter keine
zaubertaste drücken. auch super ist die frage: "ja hallo, ich mache am wochenende eine 100 user migration mit
betriebsystemwechsel und update von david 6.0 auf die aktuellste version. was muss ich beachten?" wtf? es geht
nicht darum, würstchen auf den grill zu legen und bierdosen aufzumachen. mit so einem projekt geht man besser
nicht zum support, weil das so oder so einfach kein thema ist, das man telefonisch klären kann. sondern
das lässt sich das von einem partner von a-z erledigen. oder fragt sonst jemanden, der sich wirklich auskennt.
ist ja manchmal schwer, das zu erkennen, solange es keinen meisterbrief gibt. in der branche wimmelt es folglich
von schwarzen schafen, die ihre arbeitgeber, ihre kunden und nicht selten sich selbst erbärmlich täuschen.
david.care wird aktiviert, wenn man ein update auf david.fx edition 2011 macht, und vorher virenschutz oder
z.B. mis lief. aktueller stand ist, dass es die dienste von david.care auch in zukunft nur als security-paket geben soll.
letztlich braucht jeder einen virenschutz und einen spamfilter, von wem auch immer. klar ist mir auch, dass der
hersteller interesse hat, das alles aus einer hand komplett selbst zu liefern, statt wettbewerbern einen teil des
kuchens zu überlassen.
so ist das bei update, und wenn vorher ein security-dienst akiviert war. bei neupaketen ist nichts aktiviert.
wer david.care nicht möchte und eine rechnung erhalten hat, meldet sich kurz dort und bekommt sein geld anstandslos
zurück. damit war der erste monat faktisch kostenlos. es gibt also keinen grund, sich künstlich aufzuregen. man muss sich
dann natürlich aber was anderes suchen, wenn man david.care einfach nicht möchte.
kunden sprechen nach meiner erfahrung sehr gut auf david.care an. eine diskussion gibt es, wenn ein kunde noch
monate oder für ein jahr an einen knebelvertrag eines anderen anbieters z.b. für virenschutz gebunden ist. das ist aber der
knebelvertrag eines anderen herstellers. tobit macht das nicht. auch david.care kann man jederzeit wieder
deaktivieren. gut bei david.care ist, dass alles aus einer hand ist, wenn mal technisch ein problem damit auftaucht.
wenn man leistungen auch von anderen bezieht, kennt der tobit support das vielleicht nicht immer im letzten
detail, und der andere hersteller kennt umgekehrt david nicht so gut. dann sitzt man als partner und kunden
zwischen den stühlen, und das wird wirklich teuer und nervig.
das alles weiß aber auch dein partner. wenn du ihn gefragt hast, und wenn es ein guter partner ist. die infos
bekommt man auf veranstaltungen, bei schulungen, oder in der partnerbetreuung. kunden können aber auch
den kundendienst fragen. der service-call ist kostenlos, aber nicht umsonst 
mich wundert manchmal, wieso man so etwas nicht weiß. würde mich echt mal interessieren, wie das zustande
kommt, dass manche wirklich einfach big installation machen, und keine ahnung haben. ein produkt wie david
ist keine wundertüte für ahnungslose. es ist ein beratungsintensives produkt, das aus dem grund über den
autorisieren IT-fachhandel erhältlich ist. irgend jemand muss doch das paket bei tobit eingekauft haben, und
irgend jemand muss beim kunden die entscheidung getroffen haben, dass david sinnvoll ist, so wie er ist, und
deshalb gekauft wird. 
was ich noch nicht einschätzen kann ist, wie david.care bei der überwiegenden anzahl der kunden und partner
ankommt. wie man hört, läuft das gut. wenn tobit in absehbarer zeit die leistungen wieder einzeln anbietet, ist
klar, dass es insgesamt nicht gut lief. aber das update lief ab mitte september, der monat september ist mittlerweile
auch abgerechnet, und wenn eine nennenswerte anzahl von kunden abgesprungen wäre, hätte man meiner vermutung
nach spätestens im oktober darauf reagiert und die dienste wieder einzeln angeboten.
hth andreas
