Faxversand klappt nur sporatisch

Hallo,

Bei unseren ca. 60 Usern gibt es ein Problem bei dem mir noch keine helfen konnte.

Wenn in unserer Auftragssoftware bzw. Word ein Druck-Auftrag an Tobit Faxware gesendet wird ist es ein Glücksspiel ob der Faxversand klappt. Manchmal öffnet sich der Tobit Dialog, dann klappt der Versand. Bleibt der Dialog aus dann liegen im Fax/out das Fax und der Job ist mit einem Kreuz gekennzeichnet.
Leider habe ich noch keinen Grund gefunden.
Denn bei einigen Usern klappt der Versand ohne Probleme bei einigen klappt es nie und andere nur manchmal.

Danke

Hallo, stelle zunächst einmal sicher dass die im Tobit-KB-Artikel Q-102.592 genannten Verzeichnisse vom Virenscan eines Drittanbietervirenscanner ausgeschlossen sind. Evtl. greift ein Virenscanner die Aufträge vorher ab bzw. hält diese fest.

Sollte es daran nicht liegen, beschreibe bitte einmal deine Systemumgebung (Server OS, Client OS, David Version).

Danke und Gruß

Hallo,
Kein Virenscanner auf den Mail-Server.
Server: Microsoft Windows Server 2003 R2 Standart
Edition SP1
Client: W2k, SP4; XP Sp1-SP2

David: DVWIN32: 10.00a.2235
DVAPI32: 10.00a.0217

Hallo, installiere einmal das letzte aktuelle Service Pack für David 10 vom 04. Juni.

Wenn der Faxversand nicht funktioniert, liegen die Faxnachrichten in diesem Fall im Versandordner des InfoCenter oder nur im Verzeichnis "\david\apps\faxware\out\api"? Welche Fehlermeldungen laufen dann im Portmonitor auf?

Gruß

Status Monitor:

DISCONNECT_CONF
DISCONNECT_IND (0x3490) Normal call clearing - Ok
DISCONNECT_RESP
ISDN_API_RELEASE (ApplID: 46)
ISDN_API_REGISTER (ApplID: 47)
RECEIVE DISABLE
Selected Protocol : Fax (T30 Extended)
CONNECT_REQ 06218798597
CONNECT_CONF
CONNECT_ACTIVE_IND
CONNECT_ACTIVE_RESP
CONNECT_B3_REQ
CONNECT_B3_CONF
CONNECT_B3_ACTIVE_IND
Speed : 14400
Resolution : High
ECM : Used
Pages : 0
ID : +49 621 8798597
CONNECT_B3_ACTIVE_RESP
Open: D:\David\archive\user\10038000\out\MEB511A6.001
DISCONNECT_B3_REQ
DISCONNECT_B3_CONF
DISCONNECT_B3_IND
Speed : 14400
Resolution : High
ECM : Used
Pages : 1
ID : +49 621 8798597
DISCONNECT_B3_RESP
DISCONNECT_REQ
DISCONNECT_CONF
DISCONNECT_IND (0x3490) Normal call clearing - Ok
DISCONNECT_RESP
ISDN_API_RELEASE (ApplID: 47)
ISDN_API_REGISTER (ApplID: 48)
RECEIVE DISABLE
Selected Protocol : Fax (T30 Extended)
CONNECT_REQ 7000927
CONNECT_CONF
CONNECT_ACTIVE_IND
CONNECT_ACTIVE_RESP
CONNECT_B3_REQ
CONNECT_B3_CONF
CONNECT_B3_ACTIVE_IND
Speed : 14400
Resolution : High
ECM : Used
Pages : 0
ID : +496217000937
CONNECT_B3_ACTIVE_RESP
Open: D:\David\archive\user\10084000\out\MEEB6CBF.001
Open Page 2 (D:\David\archive\user\10084000\out\MEEB6CBF.001)
DISCONNECT_B3_REQ
DISCONNECT_B3_CONF
DISCONNECT_B3_IND
Speed : 14400
Resolution : High
ECM : Used
Pages : 2
ID : +496217000937
DISCONNECT_B3_RESP
DISCONNECT_REQ
DISCONNECT_CONF
DISCONNECT_IND (0x3490) Normal call clearing - Ok
DISCONNECT_RESP
ISDN_API_RELEASE (ApplID: 48)
ISDN_API_REGISTER (ApplID: 49)
RECEIVE DISABLE
Selected Protocol : Fax (T30 Extended)
CONNECT_REQ 7000927
CONNECT_CONF
CONNECT_ACTIVE_IND
CONNECT_ACTIVE_RESP
CONNECT_B3_REQ
CONNECT_B3_CONF
CONNECT_B3_ACTIVE_IND
Speed : 14400
Resolution : High
ECM : Used
Pages : 0
ID : +496217000937
CONNECT_B3_ACTIVE_RESP
Open: D:\David\archive\user\10084000\out\MEEFB32B.001
Open Page 2 (D:\David\archive\user\10084000\out\MEEFB32B.001)
DISCONNECT_B3_REQ
DISCONNECT_B3_CONF
DISCONNECT_B3_IND
Speed : 14400
Resolution : High
ECM : Used
Pages : 2
ID : +496217000937
DISCONNECT_B3_RESP
DISCONNECT_REQ
DISCONNECT_CONF
DISCONNECT_IND (0x3490) Normal call clearing - Ok
DISCONNECT_RESP
ISDN_API_RELEASE (ApplID: 49)
ISDN_API_REGISTER (ApplID: 50)

Inhalt Job Datei:

@@;DOCNAME StreitV1 Bernd Schaufler an NB_SCHAUFLER
@@Nummer+49 (621) 491923
@@APIGRAFIK MAIL-SERVER/david:apps\faxware\out\api\00EE0461.001,DEL
@@SEITENENDE
@@APIGRAFIK MAIL-SERVER/david:apps\faxware\out\api\00EE0461.002,DEL
@@SEITENENDE

Danke

lg

Hallo, also tauchen die Faxnachrichten gar nicht im Versandordner auf?

Schau mal nach welche Berechtigungen auf dem Verzeichnis "\david\apps\faxware\out\api" vergeben sind. Geben mal einem Benutzer bei dem es nicht funktioniert Vollzugriff auf diesem Verzeichnis.

Erstelle ggf. einmal dem FileScan Service neu. Schaue dir dazu den Artikel Q-101.356 Neuanlegen der FileScan Services in Tobit KB an.

Gruß

Hallo,

Zugriffsrechte: Jeder Vollzugriff!

Nein im Versandordner tauch nur die Faxe auf die auch tatsächlich raus sind. Wenn das Dialogfenster erscheint und die Faxnummer drinsteht, erscheint es auch im Ausgang. Ich habe heute schon mindestens 20 Faxe
auf unser Analogfax gesendet und bei mindestens 15 Faxen ist das Dialogfenster nicht erschienen.

ps Danke und viele Grüße

Hallo, hast du den FileScan Service schon wie beschrieben neu erstellt?

Tritt der Effekt weiterhin auf, kontrolliere auch die folgenden Einstellungen:
Im DvISE Administrator unter »Konfiguration -> System -> Optionen« sollten Sie den "Minimalen Abstand zweier Aufträge" auf einen Mindestwert von 500 setzen.
Im Verzeichnis »DAVID\CODE« liegt die Datei DAVID.INI. Erhöhe den darin definierten Wert "JOBDelay = 10" auf etwa 20. Den Eintrag "ScanDelay = 2000" erhöhe auf 3000. Speichere die Änderungen. Anschließend muss der DvISE Service Layer neu gestartet werden.

Gruß