Faxe verschollen

Hi,

habe die gleiche Anfrage gerade an David geschickt, aber der Support ist leider nicht mehr das was er früher mal war, evtl. hat einer ne Idee.

Folgendes Problem:
David.zehn: Faxanrufe kommen an, David nimmt ab, bekommt die Faxe, bestätigt mit OK (dem Absender), aber keine Faxe sind wirklich angekommen.

Der Faxempfang funktionierte jetzt 6 Monate lang problemlos dann auf einmal dieses Verhalten, seid 2 Tagen. Nach dem einspielen des aktuellen FeaturePacks funktioniert das ganze jetzt wieder...
Problem ist jetzt, wo sind die Faxe der vergangenen 2 Tage gelandet ? David hat sie definitiv angenommen und beststätigt, im Eingangsprotokol sind sie nicht aufgeführt. Was sich aber geändert hatte war: unter Verteilvorgaben die Zugriffe insgesammt sowie Letzter Zugriff. Die Verteilvorgabe nimmt alle eingehenden Faxe und schiebt sie in einen Zentral Eingangsordner. (ordner kontrolliert, zugriffsberechtigung vorhanden, und wie gesagt nach einspielen des feature packs funktionierte es wieder)

Der Port Monitor zeigte die Verbindungen auch an und zeigte keine Fehler, ok ein "Disconnect_B3_IND (0x3301) Protocol error Layer 1" - kommt als Meldung, das tut es jetzt allerdings immer noch und es funktioniert.

Mich würde jetzt die Information interessieren die zwischen Port und Verteilung passiert ist. Dem Kunden sind bestellungen so untergegangen es ist recht Dringend das die Daten aufgefunden werden.

David läuft hier bei diesem Kunden unter Windows Server 2003 Service Pack 2.

Gibt es noch ein Logfile das mir mehr sagt ? Bis zum Eingangsprotokol kam es wohl nicht...

Gruss

Hallo, wenn im Eingangsprotokoll keine Einträge zu verzeichnen sind, ist meistens eine Verteilregel im InfoCenter die Ursache für den Fehler. Wenn eine "Sofort löschen" Verteilregel im InfoCenter auf dem entsprechenden Archive angelegt wurde, nimmt der ISDN TLD das Fax entgegen und der Absender bekommt die Bestätigung dass die Faxnachricht korrekt übertragen wurde. Der David Server verarbeitet diese Nachricht und der Service Layer löscht diese Nachricht dann aufgrund der Verteilregel im InfoCenter. Bei einer solchen Verteilregel werden keine Einträge im InfoCenter oder im Eingangsprotokoll vorgenommen. Die entsprechenden Dateien können auch nicht wiederhergestellt werden.

Eine weitere Ursache könnten fehlende Konvertierungsverzeichnisse im "David" Verzeichnis sein. Diese Verzeichnisse können z. B. durch eine falsch eingestellte Datensicherungssoftware entfernt worden sein (z. B. durch die Option "lösche alle leeren Verzeichnisse"). Wenn ein Konvertierungsverzeichniss fehlt laden die entsprechenden Dateien (Faxe) im "Nirvana". Durch das Aufspielen eines Feature Packs können die Verzeichnisse u. U. wiederhergestellt werden, da diese durch die Installationsroutine erstellt werden können.

Gruß