Hallo,
wir hier haben aktuell dadurch mehrere Probleme:
Unsere Bestandskunden haben wir 20 Jahre und mehr. Die Meisten haben den Administrator nie angerechnet bekommen. Es kam nicht einmal eine Meldung. Außer wir haben wirklich eine Userlizenz überschritten. Der Administrator hat also keine Lizenz verbraucht. Das wurde irgendwann mal geändert, ohne Ankündigung und hat uns kalt erwischt bei den Angeboten.
Ich kann jetzt nicht alle Kunden anschreiben, noch schnell eine Lizenz zu kaufen, weil sonst ein Mitarbeiter seit gestern nicht mehr arbeiten kann. Es hat richtig Ärger gegeben gestern, als wir die 505 eingespielt haben. Warum haben wir eingespielt? Weil ich im Vorfeld genau das bei Tobit angesprochen habe und man mir schriftlich im Chat versicherte, dass sich nichts ändern wird, wenn vorher keine Meldung kam. Ich habe auh im Vorfeld Screenshots mit den angelgten benutzern und den Lizenzen geschickt, wo ganz klar die eine "Gratislizenz" zu erkennen war.
Jetzt spielen wir die Lizenz ein und ein Mitarbeiter kann nicht mehr arbeiten. Vor zwei Tagen haben wir einen Mobile-Client angelegt, der kam sofort so rauf, den Fehler zu lösen hat uns zwei Arbeitstage und auch eben die Verzögerung gekostet, bis Tobit uns eine Lösung geschickt hat.
Das nächste Dilemma ist die Änderung der Lizensierung und dass das System dann auf Readonly geht. Wir haben schon so genug Druck durch M365, wohin die Leute abwandern wollen. Unser bisheriges Argument war immer, dass M365 bei Kündigung auf Readonly geht und David weiter zu benutzen ist. DAs Argument ist jetzt auch verpufft. Und wenn ein David auf RO geht, gibt es nichtmal eine wirklich vernünftige gesetzlich vorgeschriebene Standard-Exportschnittstelle. Weil Tobit es einfach nicht nötig hat, sich an Regeln zu halten.
Provisionen möchte ich gar nicht ansprechen, man verdient so gut wie nichts mehr, während Tobit sich reich verdient.
Und die Partnerbetreuung ... welche? Das Einzige, wo ich noch betreut werde, ist, das ich im Chat mit Werbung zugespamt werde, die ich nicht abstellen kann.
Die Krönung war gestern, als wir das Problem bekommen haben und ich deutlich im Chat darauf hingewiesen habe, dass wir jetzt richtig Ärger haben und der Kunde schon mit dem Anwalt droht, weil er nicht einsiht, 20 Jahre mit seinen Lizenzen ausgekommen zu sein, auf einmal gestern nicht mehr und noch dazu der Mitarbeiter ausfiel. Im Chat sollte ih wieder alle Screenshots schicken, die hatte ich im Vorfeld schon geschickt, dann war Funkstille über Stunden. Auf Nachfrage hatte man keine Screenshots bekommen, die habe ich nochmal nachgewiesen und pünktlch um 17 Uhr hat man den Löffel fallen lassen und mich alleine gelassen.
Ich bin treuer Partner seitdem das Produkt noch Faxware hieß und Tobit winzig war und man noch mit Menschen reden konnte, so richtig am Telefon. Heute erkenne ich Tobit nicht wieder.
Warum sollte ich weiter aktiv ein proprietäres System verkaufen, was zu nichts kompatibel ist, was sich bei Kündigung auch noch verkapselt? Warum sollte ich Partner bleiben, wenn man den Streß auf die Partner abwälzt und die alleine lässt. Warum sollte ich nicht einfach wie alle M365 verkaufen und die Daviduser umstellen. Es kommen eh immer mehr Rufe nach M365, weil Tobit kennt kein Mensch ohne uns als Partner. M365 kennen alle und ich verdiene im Service deutlich mehr daran.
Für uns ist der Bogen jetzt ziemlich überspannt.
Und ich habe gestern sogar mal ganz verrückt sinniert, was David eigentlich besser kann als ein Thunderbird mit Imap, Webdav, Caldav und gescheiter Synchronisation, jedenfalls für den Normalbenutzer. Spamfilter macht der Provider, Virencheck auch, Regelwerk ist deutlich besser. Tobit vermeidet seit Jahren eine Regel, die Texte scannt, weil man dann ja seine Sonderdienste nicht mehr verkaufen kann, OK, Faxe, aber Fax ist bei den meisten Kunden tot. Und selbst wenn Fax2PDF bekommt man überall. Also, warum noch David, wofür wir auch noch den Beitrag zahlen?
Vielen unserer Kunden reicht Mailcow in der Tat. Faxe sind tot. Tobit ist ganz offensichtlich ausschließlich nur noch auf Groß- und Größtkunden aus. Das kann ganz schnell nach hinten losgehen, wenn ein Großkunde aussteigt. Haben wir erlebt. Tut echt weh, Bei den Kleinen stirbt einer und kommt ein Neuer. Aber die brauchen die Funktionalität nicht.
