naja der Tobit selbst hat das traurigerweise nicht, nichtmal in der aktuellsten version 
und Addons gibts meines wissend afür auch noch nicht.. dort hilft dann nur ein extra programm wir OTRS
Die vielen Anfragen nahmen bei uns auch überhand, zusätzlich die Aufgaben die man delegiert. Irgendwann ist die Übersicht kaum noch zu behalten wie der Status von x Aufgaben ist. Ich habe seit einem halben Jahr OTRS und finde es klasse. Wichtig finde ich dabei, dass man dann auch konsqequent damit arbeitet, nicht nur halbherzig...
sl99
wir nutzen auch OTRS.
kann ich nur empfehlen.
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