Mails eines bestimmten Zeitraumes werden nicht mehr angezeigt

t.meyer

Hallo zusammen,

wir haben hier ein kleines Problemchen, ich hoffe jemand hat eine Idee, um es zu lösen.

Unser selbstgehosteter David.Tobit-Server befindet sich auf einer Windows VM. Unsere User greifen entsprechend mit Ihren Clients auf die Daten zu.

Es kam nun am 07.10. gegen 23Uhr dazu, dass ein Administrator auf dem Server arbeiten wollte, dabei aber festgestellt hat, dass dieser nicht mehr reagiert. Er konnte weder seinen eigenen Benutzer noch einen zweiten Admin-Benutzer verwenden. Der Server hat keinerlei Reaktion gezeigt. Woraufhin er ihn über den Hyper-V-Manager ausgeschaltet hat. Anschließend funktionierte der Mailserver augenscheinlich wieder

Am Folgetag wurde festgestellt, dass die Mails aus den letzten 5 Tagen weder im Eingangsprotokoll der David.Administration noch den Clients angezeigt wird. Alle neu eingehende Mails dagegen werden korrekt verarbeitet und sind entsprechend zu sehen.

Die nicht sichtbaren Mails sind jedoch noch alle in den Datenstrukturen von David im Windows Laufwerk vorhanden.

Zum Zeitpunkt des Geschehens gab es keinerlei Änderungen an Hard- oder Software. Es wurden keine Updates installiert. GData als Virenprogramm zeigt keine verdächtigen Aktivitäten an.

Ein weiterer Neustart der Dienste und des Server konnte das Problem nicht beheben.

Der Support in David ist bereits eingeschaltet, allerdings ist dieser kaum bis gar nicht hilfreich.

Nun würden wir zwar gehen den Ursprung des Problems finden, aber wichtiger ist derzeit, dass die Mails wieder sichtbar sind.

Weil uns neu eingehende Mails ganz normal erreichen und angezeigt werden, können wir nicht einfach ein Backup einspielen. Es sei denn, wir können die neuen Mails mit den alten Synchronisieren. Ich vermute mal, die Dateien einfach in die entsprechenden Ordner zu kopieren wäre zu einfach, als das es so geht?

Ich habe von dem Tool ArcUtil von David gelesen, bin mir jedoch unsicher darüber, ob es hierfür geeignet ist. Macht es Sinn, dies einzusetzen?

Ich hoffe das Problem ist nachvollziehbar und würde mich freuen, wenn jemand einen Rat hat

riawie

Es gibt mehrere Wege das Problem zu lösen.

ARC Util ist eine davon, allerdings sollte man vorher eine Kopie des jeweils zu behandelnden Archivs irgendwo sicher ablegen.

Die einfachste Variante wäre allerdings die fehlenden Mails aus der hoffentlich vorhandenen Strongbox Sicherung wieder herzustellen.

Sollte die Stronbox an dem Tag nicht mehr befüllt worden sein, wäre die nächste Methode der Weg ohne ARC Util auch diese wieder herzustellen.

Falls auf den Server in den Einstellungen des Postman auf dem Reiter Erweitert das speichern der Original Nachricht eingeschaltet ist kann man auch im jeweiligen Archiv genau diese Original Nachrichten suchen - das ist jeweils die größte Datei einer Gruppe von Dateien mit gleichem Namen, aber unterschiedlichen Endungen. Diese Datei kann man dann in Dateiname.eml umbenennen und am David Client einfach in das jeweilige Archiv ziehen, sie wird dann dort als eingegangene Mail eingefügt, es sind allerdings nicht alle Status Informationen (Gelesen, beantwortet, weitergeleitet usw.) erhalten die man sonst kennt.

t.meyer

Hallo rawie,

danke für deine Antwort!

Strongbox macht bei uns tatsächlich nur alle 30 Tage ein Backup. Die Daten der Strongbox sind leider zu alt. Ein Tägliches Backup des gesamten Servers wird von BackupChains auf eine NAS übertragen.

Leider ist der Haken beim Postman nicht gesetzt, dass original Nachrichten gespeichert werden.

Ich habe inzwischen auf einem Test-Server das Tool ARC Util am laufen. Beim ersten Versuch hat es nicht geklappt, aber ich probiere jetzt noch ein weiteres Verzeichnis.

Angenommen wir wollen die Backups auf der NAS aktivieren, der gesamte Server würde also zurückgesetzt werden, könnten wir die neuen Mails irgendwie übertragen, sofern sie zuvor gesichert wurden? Also man könnte ja z.B. die aktuelle Replikation entfernen, starten und die Daten exportieren.

riawie

Zitat von t.meyer

Strongbox macht bei uns tatsächlich nur alle 30 Tage ein Backup. Die Daten der Strongbox sind leider zu alt. Ein Tägliches Backup des gesamten Servers wird von BackupChains auf eine NAS übertragen.

Da kann ich nur dazu raten das dringend zu ändern und zwar nicht täglich ein Vollbackup, sondern täglich ein inkrementelles Backup.
Alle 30 Tage ein Vollbackup kann dabei durchaus bestehen bleiben, wobei das dann halt doch recht viel Speicher braucht, da machen größere Intervalle durchaus Sinn, Hauptsache es werden täglich alle neu hinzugekommenen Mails gesichert.

Zitat von t.meyer

Ein Tägliches Backup des gesamten Servers wird von BackupChains auf eine NAS übertragen.

Was halt wenig hilfreich ist wenn man die Notwendigkeit bemerkt einzelne Mails wiederherstellen zu müssen.

Zitat von t.meyer

Angenommen wir wollen die Backups auf der NAS aktivieren, der gesamte Server würde also zurückgesetzt werden, könnten wir die neuen Mails irgendwie übertragen, sofern sie zuvor gesichert wurden?

lass eine aktuelle Strongboxsicherung erstellen und leg die auf Deinem NAS ab, dann hast Du anschließend die Möglichkeit alles was seit Deinem wiederhergestellten Backup und der aktuellen Stronboxsicherung aufgelaufen ist aus der Strongbox wiederherzustellen und zwar mit allen Status Informationen.

Wenn Ihr das tatsächlich tun wollt, schalte nur unbedingt vor dem erstellen des aktuellen Stronbox Images den Grabbing Server aus, sonst kann es passieren das später noch mails abgeholt werden, die nicht mit in der Strongbos landen.
Je nach Datenmenge die zu sichern ist kann das erstellen der Strongbox aber recht lange dauern.
In dem Fall kannst Du den Grabbing Server auch erst mal laufen lassen, eine Vollsicherung machen, dann den Grabbing Server ausschalten, eine inkrementelle Sicherung erstellen - das geht dann deutlich zügiger - und anschließend den David Server aus dem Backup wiederherstellen.
Nach dem der Server wiederhergestellt ist kannst Du dann die Nachrichten seit erstellen der Sicherung bis zum erstellen der Strongbox aus eben dieser Stongbox wiederherstellen.
Aber vergiss nicht die Strongbox mit auf das NAS zu legen

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