Smart-Client lädt keine Inhalte – „Wir konnten Ihre eMails leider nicht laden“

ropraas

Hallo,
beim Zugriff auf unseren David Smart-Client unter:

smart client | Schnell, schneller, Team/David

Für die Verbindung mit Kunden, Kollegen und KI kann man verschiedene Programme und Systeme nutzen. Oder einfach eins: Team/David vereint, was zusammengehört.

david.tobit.software

wird zwar die Oberfläche geladen, jedoch erscheinen keine Inhalte.

Stattdessen wird folgende Meldung angezeigt:
„Wir konnten Ihre eMails leider nicht laden. Bitte wenden Sie sich an den Administrator.“

Das Problem tritt in Chrome, Edge und Firefox identisch auf.

Viele Grüße

Aicha

ammermueller

Hi,

wir haben nur das Problem, wenn wir den Smart-Client / Team-Client im Firmen-Internen Netzwerk aufrufen wollen.
Tritt das bei euch auch im normalen Netz auf?

Ggf. den Web-Api-Dienst dazu mal durchgestartet und din den Einstellungen im David Admin bei WebApi mal die Erreichbarkeit geprüft etc.?

Schöne Grüße

ropraas

Hallo,

ich bedanke mich für die schnelle Rückantwort.

Das tritt bei uns sowohl im normalen Netz als auch im firmeninternen Netzwerk auf.

Die Punkte habe ich bisher noch nicht getestet.

Könnten Sie mir bitte dabei weiterhelfen bzw. kurz erklären, wie ich den Web-Api-Dienst neu starte und die Erreichbarkeit im David Administrator prüfen kann?

Viele Grüße

Aicha

ammermueller

Gerne.

Dienste:

David Administrator öffnen > In der Menüleiste "David Dienste" anklicken > "WebApi" Dienst markieren und "Neu starten" anklicken - fertig

Erreichbarkeit:

David Administrator öffnen > Im Menübaum "Fernzugriff & Publizierung" auswählen/erweitern > Rechtsklick auf "David WebAPI (smart client) > "Konfigurieren" anklicken > "Erreichbarkeit prüfen" anklicken - Es sollte die Meldung "Verbindungstest über TCP Port xxxx erfolgreich!" erscheinen

ropraas

Guten Tag,

wir haben die den Dienst neu gestartet und die Erreichbarkeit überprüft.

Aber trotzdem hat das nicht geklappt.

Vielen Dank

VG

Aicha

ammermueller

Die Zertifikatsmeldung hast du gesehen?

Hatte damit selbst noch nix zu tun aber evtl. liegts daran?

ropraas

Guten Morgen Ammermüller,

ich bedanke mich bei dir für deine schnelle Rückantwort.

Kannst du bitte mir hier weiterhelfen, wie ich das überprüfen werde.

Der Mitarbeiter, der damit beschäftigt war, ist nicht mehr da.

Viele Grüße

AEY

ciwu

Das Zertifikat ist abgelaufen. Was steht denn hinter dem "Access to David" in Rot?

Vielleicht hilft das weiter.

Möglicherweise wird eine Kommunikation abgelehnt, wenn das Zertifikat abgelaufen ist. Keine Ahnung, ob die automatische Erneuerung des Zertifikats am Sitecare hängt, falls dem so ist und Ihr nicht (mehr) zahlt, wäre das eine Erklärung.

Jetzt mitmachen!