Problem bei macOS - Fenster beim Öffnen

Guten Tag,

leider eine etwas verspätete Meldung. Bei einigen meiner Mitarbeiter geht seit ein paar Wochen beim Öffnen des David Clients zeitgleich eine Flut alter E-Mails auf.

Scheinbar betrifft das Problem auch nur die macOS-Geräte, zumindest laut Stand heute noch keine Beschwerden der anderen.

Um etwas präziser zu werden. Sobald man die App tobit auf einem macOS-PC öffnet, werden unzählige neue Fenster geöffnet mit, laut Mitarbeitern: "schon verschickten alten Mails". Bisher wurde das Problem so gelöst, dass die Mitarbeiter gewartet haben, bis sich die Fenster alle öffnen. Dann werden diese mühsam wieder geschlossen und dann kann man arbeiten.

Bei einem Mitarbeiter sind nun heute so viele Fenster (45+) geöffnet worden, das tobit eingefroren ist (daher hier meine Anfrage). Es lässt sich zwar mit "sofort beenden" schließen, weiter geht dann aber nix.

Kennt jemand das Problem oder hat schon Ähnliches gesehen?

Es wird die Version Team David 3.5306 verwendet

Was ich schon versucht habe:

• Neuinstallation: das Problem tritt auch direkt nach der Neuinstallation auf
• in den Systemeinstellungen die App-Popus deaktiviert
• den System-Cache von tobit gesucht und gelöscht

Danke fürs Lesen

Ich komme leider gar nicht in irgendeine Einstellung, der Client friert direkt ein beim Öffnen. Oder meinst du etwas anderes?

Danke für den Input. Werde ich ausprobieren.

Leider tritt das Problem weiterhin auf.

Auch nur auf macOS-Geräten.

Ich hab bei meiner Recherche nun auch diese zwei Haken rausgemacht, leider auch ohne Erfolg.

Zitat von riawie

hast Du denn den Pfad auf den MAC Geräten identifizieren und die Dateien löschen können?

Zusammen mit der Einstellung von Wizzard (Einstellungen > Editor > Optionen > ) sollte danach eigentlich Ruhe sein.

Falls die Einstellung keine Folgen zeigt oder sich am Client nicht ändern lässt, gibt es die gleiche Option auch im David Administrator unter:
System > Benutzer > rechtsklick auf einen Benutzer, oder auch eine markierte Menge an Benutzern > Eigenschaften > Benutzerdaten > David Client konfigurieren > Editor > erweitert >
Falls die Option dort aktiv ist und wohlmöglich der Haken unten bei fehlt kann man das am Client nämlich gar nicht ändern

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Hat leider auch keine Wirkung gezeigt, ich werde mal das Logfile auswerte vom macOS und hier posten, falls es da etwas zu analysieren gibt.

Command: Team

Path: /Applications/Team.app/Contents/MacOS/Team

Identifier: com.tobit.david--Client

Version: 3.5306 (5306)

Team ID: 7W4WEG2U44

Is First Party: No

Beta Identifier: CCABF004-3DEE-5DA4-B6C2-C5997515544B

Architecture: x86_64

Parent: launchd [1]

PID: 9448

Time Since Fork: 32s

Event: hang

Duration: 1.58s

Steps: 16 (100ms sampling interval)

Hardware model: Macmini8,1

Active cpus: 6

Memory size: 16 GB

HW page size: 4096

VM page size: 4096

Shared cache residency: 20.44% (970.88 MB / 4749.11 MB)

Time Since Boot: 26090s

Time Awake Since Boot: 26090s

Time Since Wake: n/a (machine hasn't slept)

hmm hilft nicht viel. Support-Ticket ist jetzt offen. Ich melde mich, sobald es da was neues gibt

Zitat von riawie

unter Windows reicht es wenn man in so einem Fall den Ordner:

C:\Users\<Benutzer>\AppData\Roaming\Tobit\David\<NAME>\AutoSave\

einmal leer macht.

Sicher gibt es dazu auch eine passende Entsprechung unter MAC OS, vermutlich irgendwo unterhalb von ~/Library

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Tatsächlich war das jetzt die Lösung. Bin gestern nochmal alles mit einer KI durchgegangen und nach ca. 1h TroubleShooting gabs dann einen Ordner in der Library, den ich noch nicht gelöscht hatte. Lag in einem Ordner von ~/Library/Application Support vom Benutzer selbst.

Mein Tipp an alle, die Ähnliches erleben: User über die chayns-ID arbeiten lassen, falls Problem nicht sofort gelöst werden kann.

Apps wie AppCleaner zum vollständigen Deinstallieren benutzen und den Cache und sonstige Ordner, unter denen im MAC temporäre Daten liegen mit Endung tobit / david einmal löschen

Danke für die Hilfestellungen!