Message Identification Services / David Care / Widerspruch

Hallo,

habt ihr schon mal in den Backline-Feature nachgesehn was aktiviert und nicht aktiviert ist? Bei mir ist nur MIS aktiviert, Virus Protection, Dyn-Dns und Time Server sind deaktiviert. Also rechnet Tobit zu unrecht ab!!! Das habe ich denen heute klargemacht. Mal sehen was passiert. Übrigens, die letzte Rechnung wird bei Einspruch auf alle Fälle gut geschrieben. Das ist doch schon mal ein Hoffnungsschimmer. Und wenn alles nichts hilft, alle mal eben für einen Monat Backline-Features deaktivieren. Die merken es am Umsatzt.

Michael

Hallo,

antwort von Tobit:

Hallo Herr, wie schon erwhnt, selbstverstndlich stornieren wir die Kosten.
Unter der David.fx Edition 2011 wird das neue David.Care, das Rundum-Sorglos-Paket fr ein vollstndiges Schutzsystem berechnet. Bestehend aus Message Identification (Spam-Schutz), Virenschutz fr die gesamte Kommunikation, SiteCare-Server-berwachung, Dynamischer DNS-Dienst, Zeit-Synchronisation und Premium-Support-Services. Eine einzelne Berechnung der Services gibt es aktuell nicht unter der Edition 2011, somit knnen Sie die Message Identification Services for David.fx jetzt nicht mehr nutzen.

Auf unserer Homepage, per eMail, InterCom etc. knnen Sie sich natrlich jederzeit ber Kosten oder nderungen informieren. Die Dienste die vorher genutzt wurden, knnen wir aus Sicherheitsgrnden fr Ihr System natrlich nicht einfach abschalten. Die einzelnen Backline Features gehen daher einfach und bequem in das neue David.Care ber. Wenn man aber David.Care, aus welchen Grnden auch immer, nicht nutzen mchte, so wie Sie auch, stornieren wir die bereits angefallenen Kosten. David.Care konnten Sie somit jetzt schon fast zwei Monate kostenfrei nutzen

Über das Smily am Ende ärgere ich mich unheimlich.

Meine Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mit RG1321178 v. 12.10.2010 fr meine Version, Auszug aus der Rechnung, "David fx Pro Edition 2011 3 User Server Start" berechnet bekommen: 3 Stk Art. 55027-300 Message Identification Service for David fx (ab 300 User) EP 0,70 Cent zzgl. MwSt. Beachten Sie bitte David fx Pro Edition 2011 !!!

Zum 01.11.2010 haben Sie ohne meine Zustimmung das Backline Feature umgestellt auf David fx Care Services und berechnen seitdem 3 Stk Art. 55041-50 David Care, 50 User EP 3,90 zzgl. MwSt.

Wann haben Sie mich darber informiert, da Sie Ihre Preise derart berzogen anheben? Ich habe weder per Post, noch per Mail eine Info bekommen. Deshalb fordere ich Sie auf, meinen Vertrag wieder auf die alten Bedingungen zurck zu setzten und meine Rechnungen entsprechen zu verrechnen.

Sollten Sie sich weigern, werde ich, wie angekndigt, meinen Rechtsanwalt und die Verbraucherzentralen einschalten.

Dies ist keine leere Drohung und Sie brauchen nicht mit einem Smily am Ende antworten.

Im Namen vieler Kunden

Auf die Antwort warte ich noch...

Michael

servus michael,

das ist meiner meinung nach quatsch. es gibt bei den backline features ja gerade keine verträge. du hast den vorteil, dass du
den dienst sofort beenden kannst, wenn er dir nicht mehr gefällt. der hersteller kann aber auch dir gegenüber die leistung ändern,
ohne für irgend einen weiteren zeitraum an dich gebunden zu sein. was er nur im falle einer änderung nicht verlangen kann ist,
dass du das bezahlst. du willst die neue leistung nicht haben, das hast du zum ausdruck gebracht, und berechnet hat der hersteller
dir letztlich nichts dafür. und gut ist

natürlich ist es nicht elegant, wenn man über eine rechnung von einer erhöhung der preise und einer erweiterung der leistung
erfährt. aber die rechnung ist in dem fall ganz klar ein angebot. natürlich muss man das nicht bezahlen. besser wäre meiner meinung
nach (spätestens) zur rechnung ein begleitschreiben gewesen, in der es infos zu der änderung gibt.

ich kenne tobit seit über zehn jahren. glaub mir, tobit versucht immer wieder was neues. manches ist gut, manches weniger. wenn
es aber viele oder sogar überwiegend beschwerden gibt, reagiert tobit entsprechend darauf. machen ihre sachen ja letztlich für
ihre kunden, weil sie davon leben. du hast alles getan, was dazu nötig war.

mail mir mal bitte zu, wo du gekauft hast. tobit verkauft seit über 10 jahren über autorisierte partner, damit es solch einen salat
am ende eben bei den kunden nicht gibt. partner bekommen die software günstiger als sie sie dem kunden berechnen. das ist so, weil
sie dafür auch für den kunden vor ort etwas tun sollen. zum beispiel ihren kunden beraten

die partner bekommen frühzeitig informationen, sie können schulungen besuchen, sich zertifizeren lassen, müssen das regelmäßig
erneuern, und sie bekommen besondere versionen der aktuellen software, um darüber hinaus auch aus eigener erfahrung bescheid
zu wissen, bevor sie auf kunden zugehen.

ich werde deinen fachhändler bei tobit "empfehlen", falls du detialliert von ihm beraten werden wolltest, und er das nicht getan hat.
dazu brauche ich infos von dir. glaub mir, tobit wird bei so etwas hellhörig. lass dich am besten das nächste mal detailliert beraten,
wenn du etwas neues kaufst. auch bei tobit gibt es dafür eine gebührenfreie und kostenlose servicenummer, die aber nicht umsonst ist

hth;)

Hallo,

das sehe ich anders! Bei der ersten Aktivierung des MIS habe ich einem Vertrag zugestimmt. Wenn Tobit ohne weitere Mitteilung die Verträge ändert und einfach erhöhte Rechnungen erstellt, obwohl die erweiterten Backline Features im Admin definitv nicht angehakt sind, sehe ich das als Vetragsbruch an.

Ich habe heute das MIS deaktiviert und anschließend wieder aktiviert - Ohne Hinweis auf einen kostenpflichtigen Dienst...

Ich werde von David fx 2011 wieder auf David fx downgraden. Mal sehen ob die Rechnung anschließend wieder stimmt.

Michael

Zitat von michael

Hallo,

das sehe ich anders! Bei der ersten Aktivierung des MIS habe ich einem Vertrag zugestimmt.

ah, ok. welche vertragsdetails regeln denn die bezugsdauer und kündigungsfrist? kannst du mir die
einmal posten? thx im voraus.

viele grüße

ja hallo erstmal, florian,

Zitat von pekys

siehst du nicht das er selber tobit partner ist? Oder liest du nur nicht genau?

formell mag das sein...

infos dazu gab es schon vor dem release auf der wichtigsten veranstaltung des jahres für autorisierte partner, dem campdavid 2010, 26./27. august 2010.
nach dem release war das auch thema in den partner-schulungen zum neuen release. wenn man in ahaus anruft, bekommt man auch auskünfte zu
neuerungen der neuen version, die man grad neu kaufen will

auf der produktseite des herstellers stehen seit mitte september die ehemaligen backline features fein einzeln aufgezählt (z.B. MIS), und als bei
david.fx edition 2011 neue leistung unter dem namen david.care zusammengefasst, und ausdrücklich und rot leuchtend als neu aufgeführt.
das liest man als z.b. mis-nutzer, will die neue version kaufen, und das wirft nicht zumindest fragen auf? kann mir keiner erzählen.


praktisch waren andere partner seit dem release zu dem thema mit ihren kunden in verbindung, hier z.b. ein paar tage später anfang oktober


seitdem sind noch weitere 7 wochen ins land gegangen. bzw. fast ein vierteljahr seit dem campdavid. und ein partner will erst jetzt
neu auf das thema gekommen sein...

möchte keine lanze für david.care brechen. ging nur darum, dass angeblich der informationsfluss verbesserungswürdig sei...

viele grüße

Zitat von michael

Ich habe heute das MIS deaktiviert und anschließend wieder aktiviert - Ohne Hinweis auf einen kostenpflichtigen Dienst...

Die Meldung bekommst du glaube ich nur bei erstmaliger Aktivierung. Da es bei dir bereits vor dem Update aktiv war, ist das wahrscheinlich der Grund, für den fehlenden Hinweis. Warum sollte die Meldung dann auch nochmal kommen.

Hallo,

Antwort aus Ahaus:

Hallo Herr.., mit dem aktuellen Service Pack wird es nderungen bei der
Abrechnung geben, wir werden dann natrlich wie schon angeboten die bis
jetzt berechneten David.Care Services stornieren und Sie knnen dann
entscheiden ob Sie noch Services nutzen mchten.

Bitte haben Sie etwas Geduld und wir werden Sie ber die neunen Preise umgehend hier ber das InterCom informieren.

Eventuell hat der massive Einspruch doch gefruchtet.

Michael

Hi @ all,

bin ja froh, dass es mehreren so geht - Haben auch eine Installation mit 200 User und wir haben auch keine Lust auf "Care"... Zumal das ja nicht gerade für die Qualität von Tobit spricht, wenn schon mal 3 Support Call´s "inclusive" sind *g

Habe auch im Intercom nachgefragt - Aktuell werden keine Preise angepasst, oder eine zusätzliche Staffel (ab 100 User) eingeführt, etc...

ABER: Siehe Pressemeldung von heute:

}

Wir wurden erhört

Schönen Abend noch...

Hallo,

hat schon jemand beim neuesten Update oben links neben David fx auf das durchgekreuzte Zeichen geklickt? Da werden die neuen Preise für David Care bekannt gegeben. Wenn sich da nichts mehr ändert ist das ein Witz.

Michael

Hallo,

viel schlimmer finde ich, das jetzt jeder 0815-User ganz einfach die Möglichkeit hat, MIS/Care etc. zu aktivieren / zu deaktivieren. Oder hat schon jemand den Haken gefunden?

Michael